İçerik Pazarlama
Kaydetmek için giriş yapDijital pazarlama terimi
Müşteri Yolculuğu (Customer Journey)
Farkındalıktan sadakate kadar müşterinin markayla kurduğu temasların haritası. Tek bir huninin aksine kanallar ve duygular iç içe geçer.
Detaylı açıklama
Yolculuk araştırması, reklam, site, e-posta, destek ve iade gibi durakları bağlar. Kopuş noktaları (ödeme, kargo belirsizliği) CRO ve içerik önceliğini verir.
Doğrusal huni (TOFU–MOFU–BOFU) planlama için basitleştirmedir; gerçek hayatta kişi sosyal kanıttan tekrar aramaya döner. Harita, bu döngüleri görünür kılar.
Ölçümde her durak aynı KPI’yı taşımaz. Üstte erişim, ortada etkileşim ve lead kalitesi, altta dönüşüm ve tekrar satın alma bakılır.
Sık sorulan sorular
- Yolculuk ile huni aynı mı?
- Huni şirketin merceğidir; yolculuk müşterinin yaşadığı yoldur. İkisi birlikte planlanır.
- Nereden başlanır?
- Son 10 müşteriye “nasıl bizi buldunuz, nerede takıldınız” diye sormak, slayt şablonundan daha hızlı gerçek çıkarır.
İlgili Terimler
Topic cluster için dahili bağlantılar — bu kavramlarla birlikte okuyun.
- Dönüşüm Hunisi (Funnel)Potansiyel bir müşterinin bir markayla ilk karşılaşmasından satın almaya kadar geçirdiği aşamaları görselleştiren ve her aşamadaki kullanıcı kaybını analiz etmeye yarayan pazarlama modelidir. Her aşamadaki kullanıcı kaybı incelenerek optimizasyon çalışmalarının nereye yönlendirileceği belirlenir.
- TOFU (Top of Funnel)Henüz satın almayan, sorunu yeni fark eden kitleye yönelik içerik ve reklam katmanı. Amaç talep ve güven üretmektir, hemen satış değil.
- MOFU (Middle of Funnel)Sorunu kabul etmiş, çözümleri karşılaştıran kitle. Rehber, örnek olay ve e-posta dizisi bu katta güven inşa eder.
- BOFU (Bottom of Funnel)Karar aşamasındaki kitleye yönelik katman. Fiyat, kanıt, itiraz kırma ve net eylem çağrısı burada yoğunlaşır.
- CROCRO, mevcut trafiği daha yüksek oranda dönüşüme çevirmek için yapılan sistematik test ve iyileştirme sürecidir.
- Alıcı Personası (Buyer Persona)Hedef müşterinin araştırma ve röportajlara dayanan, yarı kurgusal profili. Yaş-cinsiyet listesi değil; görev, engel ve satın alma tetikleyicisi taşır.