Genel Metrik
Kaydetmek için giriş yapDijital pazarlama terimi
Elde Tutma (Retention)
Kullanıcının belirli bir süre sonra geri gelme oranı. Tek seferlik satıştan daha çok, tekrar ve alışkanlık büyümesini taşır.
Detaylı açıklama
Kohort tablosu, aynı hafta gelenlerin 1., 4., 12. haftada hâlâ aktif olup olmadığını gösterir. Tek bir “aylık aktif” sayısı kohortu gizler.
İçerik ürününde elde tutma, e-posta açma veya tekrar ziyaret olabilir. E-ticarette tekrar satın alma oranı yakındır.
Kayıp elde tutmanın ters yüzüdür. Neden gittiklerini sormadan medyayı büyütmek, delik kovayı doldurmaktır.
Sık sorulan sorular
- İyi retention nedir?
- Ürün türüne göre değişir. Günlük alışkanlık uygulaması ile yılda bir alınan üründe eğri aynı olmaz.
- Nasıl iyileşir?
- Ürün değeri, hatırlatma, alışkanlık döngüsü ve kayıp nedenlerini kapatmak.
İlgili Terimler
Topic cluster için dahili bağlantılar — bu kavramlarla birlikte okuyun.
- Kayıp Oranı (Churn Rate)Belirli bir dönem içinde bir markanın hizmetini veya ürününü kullanmayı bırakan müşteri oranını ifade eden metriktir; abonelik tabanlı işlerde sürdürülebilir büyümenin en kritik göstergelerinden biridir. Bu oranı düşürmek, yeni müşteri kazanmaktan çok daha düşük maliyetle büyümeyi mümkün kılar.
- Kohort Analizi (Cohort Analysis)Aynı zaman diliminde veya aynı olayla (kayıt, ilk satın alma gibi) markayla etkileşime giren kullanıcı gruplarının davranışlarını zaman içinde karşılaştırarak analiz etme yöntemidir. Bu yöntem, ürün veya kampanya değişikliklerinin gerçek etkisini zaman içinde objektif olarak ortaya koyar.
- AARRR (Pirate Metrics)Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue. Büyümeyi beş merdivende izleyen çerçeve; tek bir vanity metriğe kilitlenmeyi keser.
- LTV (Customer Lifetime Value)Bir müşterinin markayla ilişkisi boyunca şirkete kazandıracağı toplam gelirin tahmini değerini ifade eden ve pazarlama yatırımlarının uzun vadeli getirisini değerlendirmek için kullanılan temel metriktir. Bu değer, müşteri edinme maliyetiyle birlikte değerlendirildiğinde pazarlama yatırımının sürdürülebilirliğini gösterir.
- E-posta Pazarlama (Email Marketing)İzinli e-posta ile haber, teklif veya eğitim göndermektir. Satın alınmış liste değil; alaka, çıkış hakkı ve gelen kutusu üzerine kurulur.
- Aktivasyon (Activation)Yeni kullanıcının üründe ilk kez “aha” anını yaşaması: değeri somut olarak görmesi. Kayıt olmak aktivasyon değildir; ilk anlamlı eylemdir.