Genel Metrik
Kaydetmek için giriş yapDijital pazarlama terimi
CRM (Customer Relationship Management)
Müşteri ve aday kayıtlarını, temas geçmişini ve satış/pazarlama adımlarını tek yerde tutan sistem. Liste değil, ilişki hafızasıdır.
Detaylı açıklama
CRM, kimle ne konuşulduğunu, hangi aşamada olduklarını ve bir sonraki eylemi gösterir. Pazarlama otomasyonu ve destek araçlarıyla entegre değilse “gerçek kaynak” tartışması çıkar.
Veri kalitesi (çift kayıt, eksik izin, ölü e-posta) raporları bozar. GDPR/KVKK silme talepleri CRM süreçlerine bağlanmalıdır.
İçerik platformunda CRM, e-posta aracı ve segmentlerle sınırlı olabilir. Satış hunisi olan ekiplerde fırsat aşamaları da burada yaşar.
Sık sorulan sorular
- Excel CRM midir?
- Kayıt tutulur ama otomasyon, izin ve tekil müşteri görünümü zayıftır. Küçük başlangıç, ölçekte kırılır.
- Pazarlama neden CRM’e bakmalı?
- Lead kalitesi, satış geri bildirimi ve rıza durumu medya ve e-posta kararını etkiler.
İlgili Terimler
Topic cluster için dahili bağlantılar — bu kavramlarla birlikte okuyun.
- Potansiyel Müşteri (Lead)Henüz müşteri olmamış, iletişim bırakan kişidir. Form dolduran, e-posta yazan veya beni ara diyen biri henüz alıcı değildir.
- Potansiyel Müşteri Besleme (Lead Nurturing)Henüz almaya hazır olmayan kaydı, ilgili içerik ve temasla karara yaklaştırma işi. Tek bir “satın al” maili değil, zamanlanmış değer dizisidir.
- E-posta Pazarlama (Email Marketing)İzinli e-posta ile haber, teklif veya eğitim göndermektir. Satın alınmış liste değil; alaka, çıkış hakkı ve gelen kutusu üzerine kurulur.
- Segmentasyon (Segmentation)Bir hedef kitleyi demografik, davranışsal veya ilgi bazlı ortak özelliklere göre daha küçük ve homojen gruplara ayırarak her gruba özel mesaj ve teklif sunma yaklaşımıdır. Bu yaklaşım, tek bir genel mesaj yerine her grubun ihtiyacına uygun içerik sunulmasını sağlar.
- Birinci Taraf Veri (First-Party Data)Markanın kendi sitesi, uygulaması veya e-posta listesinden, açık ilişkiyle topladığı veri. Üçüncü taraf çerezler zayıfladıkça medya ve ölçümün omurgası haline gelir.