E-ticaret
Kaydetmek için giriş yapDijital pazarlama terimi
CAC (Customer Acquisition Cost)
Yeni bir müşteri kazanmanın ortalama maliyeti. Medya, araç, ekip ve indirimler dahil edilmezse rakam sahte ucuz görünür.
Detaylı açıklama
Dar CAC yalnızca reklama bakabilir; gerçekçi CAC satış ekibi, yaratıcı üretim, kupon ve yazılım giderlerini de böler. Payda “yeni müşteri” olmalıdır; mevcut müşteri siparişi karışırsa rakam düşer.
LTV ile birlikte okunur. LTV:CAC 3:1 gibi eşikler sektör efsanesidir; ödeme süresi ve nakit akışı yoksa oran yanıltır.
Kanallara göre CAC ayrıştırmak bütçe kaydırır. Organik ve tavsiye kanalları medya CAC’ini düşürür ama içerik emeğini unutturmamalıdır.
Sık sorulan sorular
- CAC’e neler dahil edilmeli?
- Medya, ajans, yaratıcı, satış komisyonu ve kazanıma bağlı indirimler. Yalnızca reklam faturası dar ve iyimser kalır.
- CAC nasıl düşer?
- Dönüşüm oranı, hedefleme, organik kanallar ve mevcut müşteri tavsiyesi; fiyat kırarak “ucuz CAC” çoğu zaman marjı yer.
İlgili Terimler
Topic cluster için dahili bağlantılar — bu kavramlarla birlikte okuyun.
- Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)Bir işletmenin yeni bir müşteri kazanmak için pazarlama ve satış faaliyetlerine yaptığı toplam harcamanın, o dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünmesiyle bulunan ve büyüme verimliliğini ölçen temel finansal metriktir. Bu metrik LTV ile birlikte değerlendirildiğinde büyümenin sürdürülebilir olup olmadığını gösterir.
- LTV (Customer Lifetime Value)Bir müşterinin markayla ilişkisi boyunca şirkete kazandıracağı toplam gelirin tahmini değerini ifade eden ve pazarlama yatırımlarının uzun vadeli getirisini değerlendirmek için kullanılan temel metriktir. Bu değer, müşteri edinme maliyetiyle birlikte değerlendirildiğinde pazarlama yatırımının sürdürülebilirliğini gösterir.
- LTV:CAC Oranı (LTV:CAC Ratio)Müşteri yaşam boyu değerinin kazanma maliyetine oranı. Bir müşterinin, onu kazanmak için harcananı kaç kez karşıladığını özetler.
- ROAS (Return On Ad Spend)Bir reklam kampanyasına yapılan harcamaya karşılık elde edilen gelirin oranını gösteren ve performans pazarlamasında kârlılığı değerlendirmede en sık kullanılan temel metriktir. Bu değer tek başına marjı yansıtmadığı için LTV ve kâr marjı ile birlikte okunmalıdır.
- Geri Ödeme Süresi (Payback Period)Bir müşteriyi kazanmak için ödenen CAC’in, o müşterinin katkısıyla kaç ayda çıktığı. LTV:CAC’den daha nakit odaklı bir bakıştır.
- Tavsiye Programı (Referral Program)Mevcut kullanıcının yeni müşteri getirmesi karşılığında ödül verilen büyüme mekanizması. Ücretli medyadan farklı olarak güven transferine dayanır.